Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Hier finden Sie alle Informationen zu Rückgabe und Umtausch.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie haben ab dem Datum des Warenerhalts 30 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

Bekleidungsartikel

Bekleidungsartikel können zum Umtausch (gegen eine andere Größe) oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden.

Bedingungen für die Rückgabe von Bekleidung:

Zustand „Wie neu“: Artikel müssen ungewaschen, ungetragen und unverändert sein. Wir können keine Artikel mit starken Gerüchen wie Parfüm, Kölnischwasser, Waschmittel oder Zigarettenrauch zurücknehmen.
In-Game-Codes: Wenn Ihrer Kleidung ein In-Game-Code beilag, können wir nur dann eine Rückerstattung leisten, wenn der Code nicht verwendet wurde.

Nicht-Bekleidungsprodukte (einschließlich Sammlerstücke)

Nicht-Bekleidungsartikel, einschließlich Sammlerstücke, können zurückgegeben werden, wenn sie:

Ungeöffnet: Das Produkt darf nicht ausgepackt worden sein.
Originalzustand: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden.
Unbenutzte Bonuscodes: Alle enthaltenen Bonuscodes dürfen noch nicht verwendet worden sein.

Bitte beachten Sie: Wenn ein Artikel diese Kriterien nicht erfüllt, können wir keine Rückerstattung leisten und den Artikel auch nicht an Sie zurücksenden.

So veranlassen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Rücksendung von Artikeln

Senden Sie Ihre Artikel einfach an die von unserem Kundenservice angegebene Lageradresse zurück. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer bei der Rücksendung anzugeben .

Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung und Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Sie können jeden beliebigen Versanddienstleister wählen, wir empfehlen jedoch grundsätzlich, Ihr Paket nachverfolgbar zu machen. Die ursprünglichen Versandkosten für unerwünschte Artikel werden nicht erstattet.

Börsen

Falls Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular . Teilen Sie uns mit, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten, und geben Sie Ihre Bestellnummer an .

Ihre Verantwortung

Sie tragen die Verantwortung für alle zurückgesendeten Artikel, bis diese unser Lager erreichen. Bitte nutzen Sie einen Versanddienst, der den Warenwert versichert .

Falsche oder beschädigte Artikel

Es tut uns sehr leid, falls Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über das Kontaktformular . Geben Sie dabei bitte Details zum Fehler an und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Bilder bei. Wir helfen Ihnen gerne, einen einwandfreien Ersatz zu erhalten.

Rückerstattung der Portokosten bei Rücksendungen

Wir erstatten Ihnen gerne die Portokosten für Rücksendungen, die auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind. Dies umfasst:

Falls wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben.
Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.

Wir erstatten jedoch keine Portokosten für Artikel, die Sie einfach nicht mehr benötigen oder die Sie nicht mehr zurückgeben möchten. Diese Kosten müssen Sie selbst tragen. Wir empfehlen Ihnen daher, einen Versanddienstleister zu nutzen, der den Warenwert versichert.

Widerrufsrecht

Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte haben Personen mit Wohnsitz in der EU, die als Verbraucher im Sinne von § 13 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) gelten, das Recht, eine Bestellung zu widerrufen. Der deutsche Verbraucherschutz gilt nicht für Personen mit Wohnsitz außerhalb der EU.

EU-Bürger haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Verträge zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware(n) in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über das Kontaktformular mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Rückzugs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die Ihnen dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). Wir können von der Rückerstattung einen Betrag für den Wertverlust der gelieferten Ware abziehen, sofern dieser auf einen unsachgemäßen Umgang Ihrerseits zurückzuführen ist. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der zurückgesandten Ware. Wir verwenden für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen durch die Rückerstattung keine Gebühren. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Sie müssen die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und uns dabei über Ihren Widerruf informieren. Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Vonexio
c/o ESL
Rücksendung (Ihre Bestellnummer)
Welserstr 8
51149 Köln

Sie tragen die Kosten für den Rückversand Ihres Artikels. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ein Widerruf dieses Vertrags ist nicht möglich.