Hilfe & Kontakt

Versand

Ich habe bei meiner Bestellung versehentlich die falsche Adresse angegeben.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, können wir es leider nicht mehr stoppen oder das Ziel von unserer Seite aus ändern. Sie können jedoch versuchen, sich an den Kurierdienst zu wenden und zu fragen, ob er die Sendung umleiten kann.

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde: Bitte nutzen Sie das Kontaktformular , um uns Ihre korrekte Adresse mitzuteilen. Vergessen Sie nicht, auch die Bestellnummer anzugeben.

Wie lange dauert der Versand?

Sendungen innerhalb Deutschlands dauern etwa 2-3 Werktage.
EU-Sendungen bis zu 7-14 Werktage
Alles außerhalb der Europäischen Union könnte länger dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten finden Sie hier .

Die Versandkosten variieren je nach Lieferort und Bestellmenge. Um die Versandkosten zu ermitteln, legen Sie einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“ (keine Sorge, Sie müssen den Kaufvorgang nicht abschließen). Geben Sie Ihre Adresse ein, und die Versandoptionen werden angezeigt.

Internationale Kunden müssen gegebenenfalls mit zusätzlichen Gebühren rechnen, sobald das Paket eintrifft. ESL übernimmt keine Verantwortung für Zoll-, Einfuhr- oder Mehrwertsteuergebühren, die Ihnen beim Import unserer Produkte entstehen.

Liefern Sie auch außerhalb der Europäischen Union?

Ja. Wir liefern derzeit nach Europa, in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und in die meisten Überseegebiete im asiatisch-pazifischen Raum und der EU.

Warum liefern Sie nicht in mein Land?

Falls Sie Ihr Land nicht als Versandziel auswählen können, trifft einer der folgenden Gründe zu:

Der Zoll bearbeitet keine Pakete.
Die zusätzlichen Steuern sind unangemessen hoch
Aufgrund von Sanktionen oder anderen rechtlichen Gründen können wir nicht dorthin liefern.

Muss ich für meine Bestellung Zollgebühren bezahlen?

Bei der Ankunft Ihrer Bestellung können zusätzliche Gebühren (wie Steuern, Zölle und Bearbeitungsgebühren) anfallen .

Die von Ihnen gezahlten Gebühren decken ausschließlich den Versand ab. Die standardmäßigen internationalen Versandkosten an ESL beinhalten keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abgaben – diese werden von Ihrer lokalen Regierung festgelegt und erhoben.

Wenn Sie sich entscheiden, diese zusätzlichen Gebühren bei der Zustellung Ihres Pakets nicht zu bezahlen, wird die Sendung an uns zurückgeschickt.

In diesem Fall erstatten wir Ihnen selbstverständlich den ursprünglichen Kaufpreis , bitte beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.

Bieten Sie Expressversand an?

Nein, Expressversand können wir derzeit leider nicht anbieten.

Von wo aus versenden Sie?

Unser EU-Lager befindet sich in Deutschland.

Können Sie meine Bestellung als Geschenk kennzeichnen?

Gesetzlich sind wir verpflichtet:

Alle internationalen Sendungen müssen korrekt als Handelsmuster gekennzeichnet werden.
Geben Sie den tatsächlichen Kaufpreis der enthaltenen Artikel an.

Wir wissen, dass dies Auswirkungen auf lokale Zölle haben könnte, aber die Einhaltung dieser internationalen Vorschriften gewährleistet, dass wir gesetzeskonform handeln.

Ich glaube, mein Paket ist verloren gegangen.

Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Adresse in der Bestätigungs-E-Mail. Ist die Adresse korrekt, können Sie sich mit Ihrer Sendungsnummer an den Kurierdienst wenden, um zu erfahren, ob es Informationen gibt, z. B. zu Lieferschwierigkeiten oder ob das Paket aufgrund von Zollbestimmungen einbehalten wird. Falls der Kurierdienst Ihre Bestellung nicht finden kann, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Bestellstatus

Wie kann ich meine Sendungsverfolgungsinformationen abrufen?

Sie sollten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung erhalten haben.

Die Sendungsverfolgungsdaten wurden seit einiger Zeit nicht aktualisiert.

Dies könnte aus folgenden Gründen geschehen sein:

Lokale Zustelldienste übermitteln nicht immer eine Sendungsverfolgungsnummer für DHL-Sendungen (z. B. in Asien oder Australien). Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Postdienst, da Ihr Paket möglicherweise dort auf Sie wartet.
Die Lieferungen können sich verzögern, da die Pakete vom Zoll geprüft werden. Dies kann – je nach Auslastung des Zolls – bis zu drei Wochen dauern.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen dann, ob wir die Bestellung noch stoppen können, bevor das Paket in unserem Lager bearbeitet wird.

Ich möchte meine Größe ändern.

Kann ich einer bereits aufgegebenen Bestellung noch etwas hinzufügen?

Sobald die Zahlung verarbeitet wurde, ist es technisch leider nicht mehr möglich, Ihrer Bestellung einen weiteren Artikel hinzuzufügen. Sie können jedoch gerne eine weitere Bestellung bei uns aufgeben.

Rückgabe / Umtausch

Ich möchte meine Artikel zurückgeben oder umtauschen.

Sie müssen die Artikel lediglich an die auf Ihrer Rechnung angegebene Adresse mit der Bestellnummer zurücksenden. ESL stellt derzeit keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Sie können die Artikel mit einem beliebigen Versanddienstleister versenden; wir empfehlen jedoch grundsätzlich eine Sendungsverfolgung. Bitte legen Sie der Rücksendung die Rechnung sowie eine kurze Notiz bei, in der Sie angeben, was Sie stattdessen erhalten möchten oder dass Sie eine Rückerstattung wünschen. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten nicht erstatten .

Alle zurückgesendeten Artikel müssen neuwertig sein. Neuwertig bedeutet ungewaschen, ungetragen und in keiner Weise verändert. Artikel mit starkem Geruch (z. B. Parfüm/Kölnischwasser, Waschmittel, Zigarettenrauch) können wir weder umtauschen noch zurücknehmen. Dies gilt auch für Bestellungen mit In-Game-Codes. Artikel mit In-Game-Codes können nur erstattet werden, wenn der Code noch nicht verwendet wurde.

Alle Rücksendungen/Umtausche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum Ihrer Bestellung beantragt werden. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, wenn Sie einen Umtausch angefordert haben.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von:

Spielzeug, Spiele oder Sammlerstücke, die mehr als 60 Tage nach dem Datum auf dem Lieferschein zurückgegeben werden.
Jegliches Spielzeug, Spiel oder Sammlerstück, das geöffnet wurde (aus der Plastikverpackung entfernt wurde).
Jegliche Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden.
Jegliche Produkte, die beschädigt, bespielt oder unvollständig sind.
Alle Produkte, die als Teil eines Pakets verkauft wurden, es sei denn, das Paket wird vollständig zurückgegeben.

Bitte senden Sie uns keine Produkte, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, da wir für nicht qualifizierte Artikel keine Rückerstattung leisten und Ihnen die Artikel nicht zurücksenden können.

Ich glaube, mein Produkt ist defekt.

Alle Reklamationen wegen Herstellungsfehlern müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum erfolgen. Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage das Kontaktformular und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an.

ESL übernimmt keine Garantie und haftet nicht für Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Behandlung, Gnome, Unfälle, Drachenfeuer, den natürlichen Verschleiß von Materialien im Laufe der Zeit oder Probleme, die bei normalem Verschleiß auftreten können, wie z. B. wenn eine Waschmaschine Ihre Kleidung oder gelegentlich eine Socke beschädigt, verursacht werden.

Meine Rücksendung ist in Ihrem Lager eingegangen. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bitte geben Sie uns 3–4 Werktage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Rückerstattungen können bis zu drei Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.

Bei meiner Bestellung ist etwas schiefgelaufen. Was soll ich jetzt tun?

Das tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Ich benötige einen Rücksendeaufkleber.

ESL stellt derzeit keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Sie können die Artikel mit einem beliebigen Versanddienstleister zurücksenden; wir empfehlen jedoch grundsätzlich eine Sendungsverfolgung. Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. Erhalt eines falschen oder defekten Artikels). Dies ist jedoch nicht der Fall. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen .

Abrechnung / Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

Kreditkarten
PayPal
Sofortbanking (Klarna und Mollie) und Paylater
PaysafeCard
Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay

Die Währung in meinem Land ist eine andere als der Euro. Wie bezahle ich?

Sie müssen nichts weiter tun – unser Überweisungssystem rechnet den Euro automatisch in Ihre Währung um.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Nein, Banküberweisungen sind nicht möglich. Wir bieten Ihnen jedoch zahlreiche Online-Zahlungsmethoden an: Siehe oben.

Kann ich bei Lieferung bezahlen?

Bestellungen müssen im Voraus bezahlt werden. Nur Klarna/PayLater ermöglicht es dem Kunden, die Rechnung erst nach Erhalt des Pakets zu begleichen.

Produkte / Dienstleistungen

Der gewünschte Artikel ist leider ausverkauft! Wann ist er wieder verfügbar?

Es dauert in der Regel 3–4 Wochen, bis Artikel wieder verfügbar sind. Diese Zeitspanne kann jedoch je nach Jahreszeit, Nachfrage und anderen laufenden Projekten variieren. Klicken Sie auf der Artikelseite auf „Benachrichtigen, wenn verfügbar“, um per E-Mail informiert zu werden, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.

Ich habe eine Idee für ein neues Produkt, wie kann ich sie einreichen?

Schicken Sie uns einfach eine kurze E-Mail. Wir schauen gerne rein :)